Гарантия и условия продажи

Гарантия

На все новые товары, купленные в интернет-магазине www.pureva.ee (PUREVA OÜ), распространяется гарантия минимум на 24 месяца для частных лиц. Для юридических лиц действует гарантийный срок, установленный производителем. В случае возникновения проблем с товаром, приобретенным у нас, просим обратиться в PUREVA OÜ по электронной почте epood@pureva.ee, указав следующие данные:

Номер счета или заказа
Серийный номер купленного товара (если имеется)

PUREVA OÜ передает гарантии от производителя и процедуры гарантии на продаваемые устройства, но не осуществляет гарантийный ремонт для всех устройств. В случае отсутствия авторизованного сервисного центра на территории Эстонии гарантийный ремонт осуществляется через импортеров или завод-производитель с помощью PUREVA OÜ. Основанием для гарантийного обслуживания является счет-фактура, выданная PUREVA OÜ, и товар с целым серийным номером. Если серийный номер устройства поврежден или неразборчив, сервис имеет право отказать в бесплатном гарантийном ремонте.

Гарантийный срок:

Для всех товаров, продаваемых в интернет-магазине www.pureva.ee, для частных лиц действуют минимум 24 месяца гарантии. Для юридических лиц применяется гарантийный срок, установленных производителем. Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю.

Гарантийный срок приостанавливается на время, когда покупатель не может использовать товар из-за несоответствия его условиям договора, за которое отвечает гарантия (время ремонта по гарантии). Длительность гарантийного срока и время отклика или обслуживания устанавливаются импортером товара.

Необходимо сохранять гарантийный талон, выданный вместе с товаром, без него гарантия не действует!

Гарантия не распространяется на:

Изнашивающиеся детали (аккумуляторы, цепи, моторные щетки, подшипники, поршни, силовые кабели и т. д.), упаковку и документацию.
Данные пользователя, поврежденные в результате поломки устройства или после гарантийного ремонта. Создание резервных копий данных перед отправкой товара на гарантийный ремонт является обязанностью клиента.
Программное обеспечение, включая заранее установленное на устройстве ПО и эксплуатационные неисправности, вызванные программным обеспечением.
Эксплуатационные неисправности и физические повреждения, возникшие в результате случайных или преднамеренных физических повреждений, попадания посторонних предметов, жидкостей, насекомых, чрезмерной пыли и т. д.
Эксплуатационные неисправности и физические повреждения, вызванные неисправной электросистемой (например, отсутствие заземления), перебоями в электросети или колебаниями напряжения.
Эксплуатационные неисправности и физические повреждения, вызванные использованием неоригинальных частей или неподобающих аксессуаров.
Эксплуатационные неисправности, вызванные ненадлежащим использованием устройства и несоблюдением инструкций (использование устройства в необычных условиях).

Гарантия не распространяется в следующих случаях:

Если товар был поврежден физически или за ним неправильно ухаживали.
Если нарушены правила использования, указанные в инструкции, или товар использовался не по назначению.
Если товар пытались отремонтировать самостоятельно или это сделал неизвестный третьей стороне сервис.
Если серийный номер товара поврежден или неразборчив.
Если товар имеет естественные следы износа.

Право на возврат:

После получения заказа у потребителя (частного лица) есть право отказаться от договора, заключенного в интернет-магазине PUREVA OÜ, в течение 14 дней без объяснения причин. Право на возврат не распространяется на юридических лиц! Если состояние возвращаемого товара ухудшилось, потребитель несет ответственность за уменьшение его стоимости, если товар был использован иначе, чем для проверки его состояния, характеристик и работы. Для проверки товара потребитель должен обращаться с ним так, как это позволяется в обычных условиях магазина — то есть товар может быть вынут из упаковки для ознакомления, но он должен быть новым, не использованным, чистым и с оригинальными ярлыками.

Для возврата товара необходимо составить письменное заявление об отказе от товара и отправить его на адрес info@pureva.ee в течение 14 дней с момента получения товара. Заявление об отказе можно отправить в свободной форме по электронной почте или распечатать форму и приложить к товару. Если товар использовался неправильно, потребитель несет ответственность за уменьшение его стоимости. Потребитель обязан вернуть товар в течение 14 дней с момента подачи заявления или предоставить доказательство, что он передал товар логистической компании в указанный период. Все расходы по возврату товара несет потребитель, если не договорено иначе.

Продавец (PUREVA OÜ) не обязан принимать обратно товары, которые были заказаны специально для клиента на заказ или по его запросу от производителя или внешнего поставщика. Это правило действует как для письменных, так и для устных соглашений, независимо от того, является ли клиент физическим или юридическим лицом.

PUREVA OÜ возвращает все суммы, уплаченные потребителем по договору, включая стоимость доставки товара, в течение 2 дней с момента получения заявления на отказ, за исключением случаев, когда потребитель выбрал более дорогой способ доставки, отличный от предложенного продавцом. Расходы на возврат товара несет клиент, если иное не было согласовано.

Если товар не может быть доставлен по причине отсутствия на складе или по другой причине, покупатель будет уведомлен, и уплаченная сумма (включая стоимость доставки) будет возвращена в течение 1-2 рабочих дней. В зависимости от способа оплаты (например, кредитной картой) зачисление может занять до 7 рабочих дней.

Порядок подачи претензий

PUREVA OÜ несет ответственность за несоответствие товара условиям договора или дефекты, которые были обнаружены после передачи товара покупателю в течение гарантийного срока. Потребитель имеет право подать претензию не позднее чем через два месяца с момента обнаружения дефекта, предоставив счет-фактуру. В случае дефекта товара, просьба прекратить его использование.

Стоимость ремонта или замены товара покрывается продавцом. PUREVA OÜ не несет ответственность за дефекты, вызванные неправильным хранением или использованием товара потребителем.

В случае несоответствия товара или обнаружения дефектов, просьба отправить претензию по адресу info@pureva.ee, указав номер заказа, дефект товара и причину проблемы. Если возврат товара невозможен или товар был изготовлен по индивидуальному заказу, возврат невозможен.

Контакты:

E-mail: epood@pureva.ee
Телефон: +372 4837235
PUREVA OÜ
Юридический адрес: Pureva, Röa küla, Rapla vald, 79614, Эстония
Вебсайт: www.pureva.ee